En medio de la creciente preocupación por la seguridad en Chile, un reciente informe de la consultora Ipsos titulado «Medios de Pago Latam 2024» revela cifras alarmantes sobre el fraude financiero en el país. Según el estudio, 46% de los chilenos ha sido víctima de fraude o intento de fraude en sus medios de pago, destacándose la tarjeta de débito como el método más afectado con un 21% de los casos. Otros medios de pago comprometidos incluyen el uso de efectivo (11%) y transferencias electrónicas (9%).
El informe también detalla que uno de cada seis chilenos (15%) ha sido víctima de fraude financiero en el último año. A pesar de que Chile se ubica por debajo del promedio regional de 17%, el país sigue siendo vulnerable a estos delitos. A nivel regional, Costa Rica encabeza la lista con un 25% de personas afectadas por fraudes.
Grupos más vulnerables al fraude financiero
El fraude afecta de manera desigual a diferentes grupos demográficos. Los jóvenes menores de 36 años son los más propensos a ser víctimas de fraude, con un 19% de los casos, en comparación con el 12% en personas de mayor edad. Además, los segmentos medios y bajos reportan una mayor incidencia de fraude financiero (16%) frente a los segmentos altos (14%).
Jorge López, Country President de Ipsos Chile, explica que la creciente adopción de transacciones digitales implica que la seguridad de los medios de pago dependerá de una mayor colaboración entre usuarios e instituciones financieras. Las entidades deberán asegurar la implementación de prácticas seguras y el cumplimiento de protocolos rigurosos.
Mensajes y llamadas fraudulentas: un riesgo constante
El informe de Ipsos subraya que dos de cada tres chilenos (66%) han recibido mensajes fraudulentos por correo electrónico, SMS o WhatsApp, en los cuales los estafadores se hacen pasar por instituciones financieras. Además, el 59% de los encuestados reporta haber recibido llamadas fraudulentas. Las mujeres y las personas de entre 25 y 49 años son las más propensas a ser blanco de estos intentos de fraude, dado su alto nivel de consumo y exposición a canales de comercio digital.
Confianza en las instituciones financieras ante el fraude
Un aspecto relevante del estudio es la confianza de los chilenos en sus bancos para devolver el dinero en caso de sufrir un fraude. El 43% de los encuestados confía en que su banco les devolverá el dinero, incluso si no tienen contratado un seguro. Este resultado posiciona a Chile como el país con mayor confianza en el sistema financiero en Latinoamérica. Sin embargo, esta confianza cae al 27% entre aquellos que ya han sido víctimas de fraude.
Esta brecha de 30 puntos porcentuales en la confianza evidencia la necesidad de mejorar la relación entre las instituciones financieras y sus clientes, reforzando la protección contra el fraude y aumentando la educación financiera.
Desafíos para el futuro en la seguridad de los medios de pago
Con la digitalización de las transacciones en aumento, Ipsos concluye que la seguridad de los medios de pago será un reto constante para las instituciones financieras. Jorge López destaca la importancia de invertir en tecnología y educar a los usuarios para reducir el riesgo de fraude. La mejora en los sistemas de seguridad y la prevención serán clave para proteger a los consumidores en un entorno digital en constante evolución.
