El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ofició a Megamedia para que entregue información sobre los problemas que han afectado a la plataforma de streaming Mega Go. La medida responde a una serie de reclamos de consumidores que han reportado dificultades para acceder a los contenidos, fallas en la reproducción de videos y caídas constantes del servicio.
De acuerdo con lo denunciado por los usuarios, la plataforma no estaría cumpliendo con la promesa de permitir ver teleseries y otros programas de manera fluida y en cualquier momento y lugar. «Llevo ya dos meses con la aplicación de Mega Go y cada vez que intento usarla se cae y no deja ver absolutamente nada. He intentado en distintas horas y dispositivos, pero nada cambia. Debo estar más de 15 minutos para poder lograr ver un capítulo», afirmó un consumidor.
Otro reclamo señala: «La plataforma Mega Go y la aplicación móvil no funcionan, ninguna carga los videos de las teleseries, la página y la app se caen cada cinco minutos. Es IMPOSIBLE ver una teleserie y no es tema de internet. Este problema lleva más de un año».
El oficio enviado por el SERNAC solicita a Megamedia que informe los motivos de estas fallas, las acciones implementadas para mejorar la calidad del servicio, así como la cantidad de reclamos recibidos y las respuestas entregadas a los consumidores. También se pide detallar qué compensaciones se ofrecerán a quienes hayan reportado inconvenientes, ya sea directamente a la empresa o mediante el organismo fiscalizador.
Según señala el oficio del Sernac, la preocupación aumenta de cara al Festival de Viña del Mar, ya que Mega Go ha anunciado contenido exclusivo del evento, lo que podría generar una mayor contratación del servicio y, en caso de persistir las fallas, mayores consumidores con problemas.
Además, desde el Sernac recordaron que en caso de tener problemas con alguna empresa, puedes ingresar un reclamo:
- Ingresando portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica.
- Llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 19:00 horas.
- Acudiendo a las oficinas regionales, ubicada en las capitales regionales en todo el país.
