En los últimos días, la línea de shampoo Elvive, en particular su versión Hidra Hialurónico de L’Oreal, ha sido objeto de numerosas denuncias en redes sociales. Varias mujeres han compartido sus preocupaciones sobre la fórmula, alegando pérdida de cabello, lo cual ha sido mostrado en diversos videos.
Ante este panorama, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ofició a L’Oreal Chile S.A. para que, «entre otras cosas, informe el número de reclamos que han recibido en relación a este tema, el tipo de respuesta entregada a los afectados y también si han otorgado algún tipo de solución a quienes han reclamado».
Además, se solicitó a la empresa que informe los resultados de los análisis de laboratorio que están asociados a la calidad del producto, desempeño y la composición bioquímica de la línea de productos asociados a «Elvive Hidra Hialurónico».
Según el Sernac, los consumidores han informado irritaciones, cambios significativos en el cabello y una caída excesiva del mismo después de utilizar estos productos. Aunque aún no hay una alerta de seguridad oficial por parte del Sernac o el Instituto de Salud Pública (ISP), el servicio ha optado por indagar en la situación dado el número de reclamos provenientes de distintas usuarias y regiones del país.
El Servicio ha instado a los usuarios que han sufrido efectos adversos a dejar de usar el producto de inmediato y a presentar sus denuncias a través de su sitio web, proporcionando información relevante como el número de lote y la fecha de vencimiento.
En un comunicado oficial, el Sernac afirmó: «Son diversos los reclamos que han aparecido en redes sociales y que han sido recepcionados por el Servicio Nacional del Consumidor sobre efectos adversos que estarían sufriendo personas como eventual consecuencia del uso de productos de la línea Elvive Hidra Hialurónico de L’Oréal».
Experiencia de una usuaria
Una de las afectadas de Chiguayante entregó su testimonio: «Uso desde hace un montón de tiempo la línea de shampoo Elvive, pero desde aproximadamente cinco meses compré la línea Hidra Hialurónico, de principio todo bien, pero hasta hace algunos meses me percate que se me estaba cayendo demasiado el cabello y lo asocié al estrés, jamás pensando que era culpa de los productos».
«Fui al psicólogo y me recetaron Vitaminas de biotina, para poder controlar la caída del pelo, pero ya tengo pelones, cada vez que me cepillo el pelo me caen cientos, cabe destacar que nunca he tenido problemas de caída de cabello. Ahora me entero por RRSS que hay muchas chicas de Chile en mi misma situación», señaló.
🧴Tras reclamos y alertas en redes sociales por Elvive Hidra Hialurónico, oficiamos a @lorealchile para que nos informe sobre reclamos recibidos y los resultados de los análisis de laboratorio del producto
🔴Ante problemas, suspende su uso y repórtalo en https://t.co/W71S8gmcUQ pic.twitter.com/QNl1MQgyZe
— SERNAC (@SERNAC) September 26, 2024
