El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) emitió una alerta de seguridad respecto al masajeador HoMedics modelo HHP-775, debido a riesgos asociados al recalentamiento durante su carga, lo que podría derivar en cortocircuitos, quemaduras o incluso incendios.
Este producto, fabricado en China, fue distribuido en Chile entre 2021 y 2023, alcanzando un total de 760 unidades.
La empresa responsable, Quintec, identificó el problema tras ser oficiada por la Superintendencia de Electricidad y Combustible (SEC). Aunque no se han registrado accidentes ni lesiones en el país, el SERNAC ha llamado a tomar medidas preventivas para proteger a los consumidores.
Medidas y recomendaciones
El SERNAC y la empresa han dispuesto un protocolo para abordar esta situación:
- Suspensión inmediata del uso: Se recomienda no utilizar el masajeador bajo ninguna circunstancia.
- Devolución y reembolso: Los consumidores deben contactar a Quintec a través del correo electrónico infoqd@quintec.cl o del número telefónico +569 83407557 para gestionar la devolución del producto y recibir el reembolso correspondiente.
- Resolución de dudas: La empresa ofrece asistencia directa para orientar a los afectados sobre el proceso.
Responsabilidades y derechos de los consumidores
El SERNAC recordó que las empresas están obligadas a garantizar la seguridad de sus productos y a actuar de forma inmediata al detectar cualquier riesgo, notificando a las autoridades competentes y a los consumidores.
Por su parte, los consumidores tienen derecho a recibir información clara y soluciones oportunas, como el cambio del producto o una compensación justa. Asimismo, el cumplimiento de estas medidas no exime a la empresa de las responsabilidades establecidas en la Ley del Consumidor ni de eventuales acciones legales por parte de los afectados.
El organismo aseguró que continuará monitoreando este caso para resguardar los derechos de las personas y garantizar que el proceso de retiro y reembolso se realice de manera eficiente.
Esta acción busca prevenir incidentes y reforzar la importancia de la seguridad en los productos que llegan a los hogares chilenos.
