Foto: viajaraparis.com
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) realizó una investigación sobre el comportamiento publicitario de las aerolíneas que ofrecen tarifas “low cost”. Esto para velar por el cumplimiento de la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (LPC).
En el estudio, el organismo detectó infracciones y desajustes en las compañías Sky Airlines y JetSmart, por lo que informó que denunciará a ambas aerolíneas.
En el caso de Sky Airlines, se detectó falta de información en los cupos de la oferta asociado a la frase “precio desde”, ni destinos. También se observaron precios incompletos y publicidad engañosa.
En tanto, en cuanto a JetSmart se detectó precios incompletos, puesto que los montos no incluían las tasas. Junto con esto, se vio la infracción de publicidad engañosa, induciendo al error a sus destinatarios en relación al precio que efectivamente deberá pagar finalmente el consumidor.
Adicionalmente, se encontraron irregularidades en otras cuatro aerolíneas: Avianca, Alitalia, Latam, y Plusultra.
“Las aerolíneas que ofrezcan promociones y ofertas tienen la obligación de entregar información veraz y oportuna sobre el precio final de los pasajes, incluyendo tasas. Sólo de esta manera los consumidores pueden comparar adecuadamente. Además, las aerolíneas deben informar el stock disponible y cualquier restricción relevante, como por ejemplo: si los pasajes admiten cambios o no, si se exige una estadía mínima, plazo de vigencia, entre otras”, fueron las palabras del director del Sernac Ernesto Muñoz.
La investigación contempló 43 piezas publicitarias, entre ellas, piezas difundidas en prensa escrita, redes sociales y televisión abierta entre el 1 de marzo y el 30 de junio de las aerolíneas Latam Airlines, Latin American Wings, JetSmart, Avianca, Sky Airlines, Alitalia, Aerolíneas Argentinas y Plusultra. CH H
