Durante esta jornada, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), interpuso una demanda colectiva en contra de BancoEstado por los diversos casos de fraude conocidos en los últimos meses.
Luego de la clonación de la página web, por causas que aún se desconocen, miles de clientes fueron afectados por suplantación de identidad y robo de datos bancarios, los que se fueron acumulando en el organismo regulador que ahora ocupará un recurso legal para proteger a los clientes.
El director nacional de Sernac, Andrés Herrera, se refirió a esta situación y a la ayuda que prestarán para resolver los cientos de casos inconclusos con la entidad bancaria: “Las empresas deben cumplir con la Ley y dar una respuesta satisfactoria a los consumidores, en los plazos previstos al efecto, sobre todo cuando han sido víctimas de fraudes. La normativa es clara en ese sentido”.
También recalcó el especial cuidado con personas que están ajenas a los trámites digitales al ser víctima de estafa: “Debemos tener especial cuidado cuando los afectados son personas vulnerables e hipervulnerables, como son los adultos mayores, que muchas veces no saben cómo enfrentar este tipo de situaciones”, señaló. CHH
