Un total de 51.612 reclamos han ingresado los usuarios al Departamento de Gestión de Reclamos (DGR) de la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) durante el período de enero a junio de 2020, según informó esta última durante la jornada de este viernes.
De esta cifra, un 95% corresponden a quejas ingresadas en contra de las empresas agrupadas en la Asociación de Empresas de Telecomunicaciones (ATELMO). En esta línea, el ránking lo encabeza la empresa Movistar con 16.560 reclamos, le siguen VTR (13.575), Entel (11.797), Claro (4.593), Mundo Pacífico (2.015), Wom (1.981), GTD (361), Virgin (69) y otras (661), detallaron.
Por su parte, en junio de 2020 se registró un aumento de 254% en el número de reclamos ingresados al DGR en comparación con septiembre de 2019. «De esta manera, al realizar el desglose por tipo de servicio, se observa un incremento de 410% en los reclamos de servicios fijos, mientras que se anota un crecimiento de 147% en los servicios móviles en igual período», precisaron desde la Subtel.
Al respecto, Pamela Gidi, subsecretaria de Telecomunicaciones, afirmó que «las empresas deben mejorar sus protocolos de atención a clientes y la resolución a los problemas. Nos duele que en un período difícil para miles de familias en el país, donde han tenido que enfrentar los efectos de la pandemia en distintos ámbitos, estas no reciban los servicios de telecomunicaciones de la forma que estaban estipulados en los contratos. Esperamos que esta situación sea mejorada y corregida a la brevedad”.
La autoridad añadió que «la Subtel seguirá fiscalizando que las empresas cumplan con los compromisos comerciales adquiridos con sus usuarios y no dudaremos en seguir formulando cargos si esta situación no se atiende con la prontitud que necesitan las personas, sobre todo en este contexto de pandemia donde es necesario trabajar y estudiar a distancia, por lo que el servicio debe estar a la altura”. CHH
👉 Senadores @chahuan, @guidogirardi y @jplchile entregaron respaldo al reglamento de velocidad mínima garantizada, que permitirá que los usuarios conozcan de forma clara las condiciones del servicio que las empresas entregan. pic.twitter.com/dXdLu63EBE
— Subtel en la 🏠 (@subtel_chile) August 14, 2020
